Obchodní podmínky

1. Kdo jsme a na co se podmínky vztahují

Internetový obchod Crunchy Bowls na adrese crunchybowls.cz provozuje společnost MIWA Technologies, a.s., se sídlem Plynární 1617/10, Holešovice, 170 00 Praha 7, IČO 04331311, DIČ CZ04331311, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl B, vložka 20844 (dále jen „my“ nebo „prodávající“).

Kontaktovat nás můžete e-mailem na info@crunchybowls.cz nebo telefonicky na +420 773 852 010.

Tyto podmínky upravují nákup zboží v našem e-shopu, zejména granoly, zrnkové kávy a příslušenství. Jsou součástí kupní smlouvy. Individuální dohoda má přednost před těmito podmínkami.

Spotřebitelem je člověk, který nakupuje mimo rámec svého podnikání nebo samostatného výkonu povolání. Ustanovení o spotřebitelském odstoupení, spotřebitelských právech z vad a mimosoudním řešení spotřebitelských sporů platí pro spotřebitele. Nákupy podnikatelů se v těchto otázkách řídí obecnými ustanoveními občanského zákoníku, není-li výslovně sjednáno jinak.

2. Zboží a ceny

Hlavní vlastnosti zboží, jeho množství a cena jsou uvedeny u jednotlivých produktů. U potravin zveřejňujeme také informace o složení, alergenech, skladování a další povinné údaje. Konkrétní datum minimální trvanlivosti nebo použitelnosti je uvedeno na obalu dodaného výrobku.

Ceny zboží jsou uvedeny v českých korunách včetně DPH a dalších povinných daní. Cena dopravy je uvedena samostatně. Celkovou cenu včetně zvoleného doručení uvidíte před závazným odesláním objednávky. Běžné balení objednávky zvlášť neúčtujeme.

Pokud u produktu uvádíme odlišný termín dodání, zvláštní podmínky nabídky nebo slevy, seznámíte se s nimi před objednáním. Změna ceny nebo nabídky na webu nemění již uzavřenou kupní smlouvu.

3. Objednávka a uzavření smlouvy

Zboží vložíte do košíku, vyberete množství, zadáte kontaktní a doručovací údaje a zvolíte způsob dodání a platby. Před odesláním objednávky můžete zkontrolovat a opravit její obsah i zadané údaje.

Kliknutím na tlačítko „Zaplatit“, případně jiné tlačítko s jednoznačným platebním významem, odesíláte závaznou objednávku s povinností zaplatit. Objednávka je vaším návrhem na uzavření kupní smlouvy.

Kupní smlouva vzniká doručením našeho potvrzovacího e-mailu s předmětem „Objednávka #[číslo] potvrzena“. Tímto e-mailem objednávku přijímáme. Potvrzení obsahuje zejména objednané zboží, cenu a zvolený způsob dodání. Poskytneme vám také znění obchodních podmínek a poučení s formulářem pro odstoupení od smlouvy v podobě, kterou si můžete uchovat.

Smlouvu uzavíráme v českém jazyce a uchováváme ji elektronicky. Není veřejně přístupná; její údaje najdete v potvrzení objednávky a o kopii můžete požádat na našem kontaktním e-mailu. Náklady vašeho internetového nebo telefonního připojení se neliší od běžné sazby vašeho poskytovatele.

Pokud po uzavření smlouvy nastane problém s dodáním, bez zbytečného odkladu vás kontaktujeme a navrhneme řešení. Jiný výrobek nebo jiný termín vám nevnucujeme bez vašeho souhlasu. Vaše zákonná práva při prodlení nebo nemožnosti plnění tím nejsou dotčena.

4. Platba

Platbu přijímáme přes platební službu Shopify Payments, a to online platební kartou, prostřednictvím Apple Pay nebo Google Pay. Dostupnost jednotlivých metod závisí také na zařízení a platební službě; aktuální možnosti se zobrazí v pokladně.

Kupní cenu včetně dopravy hradíte při objednání. Informace o platbě a objednávce zasíláme e-mailem. Daňový doklad poskytujeme elektronicky.

5. Doprava a osobní vyzvednutí

Doručujeme v České republice. Nabízíme DPD box a PPL box za 79 Kč, DPD na adresu za 99 Kč a PPL na adresu za 109 Kč. Osobní vyzvednutí v Café & Bistro Minimum Waste, Zlatnická 12, 110 00 Praha 1, je zdarma. Ceny jsou včetně DPH. Konkrétní dostupnost dopravních možností se zobrazí při objednání.

Zboží skladem obvykle expedujeme do 1–2 pracovních dnů od potvrzení platby. Podrobnosti o termínech a převzetí najdete na stránce Doprava a platba. Není-li sjednán jiný čas dodání, dodáme zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy.

Při osobním vyzvednutí prosím vyčkejte na zprávu, že je objednávka připravena. Vyzvednutí probíhá v aktuální otevírací době kavárny. Ke každé osobně vyzvednuté objednávce dostanete dárek podle našeho výběru; konkrétní druh dárku není předem určen.

U spotřebitele neseme riziko poškození nebo ztráty během přepravy až do převzetí zboží spotřebitelem nebo jím určenou osobou odlišnou od dopravce. Pokud si spotřebitel sám určí dopravce, kterého jsme nenabídli, použije se zákonná výjimka.

Při převzetí doporučujeme zkontrolovat zásilku. Poškození či chybějící zboží nám prosím oznamte co nejdříve; fotografie nám mohou pomoci s vyřízením. Nepořízení fotografie ani neoznámení škody při převzetí nebo do 48 hodin samo o sobě neomezuje vaše zákonná práva.

Samotné nepřevzetí zásilky není oznámením o odstoupení od smlouvy. Pokud potřebujete změnit doručení, kontaktujte nás. Případné opakované doručení a související náklady s vámi dohodneme předem; zákonné nároky obou stran tím nejsou dotčeny.

6. Odstoupení od smlouvy

Jste-li spotřebitel, můžete od smlouvy uzavřené přes e-shop odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. U zboží z jedné objednávky dodávaného samostatně běží lhůta od převzetí posledního zboží; u dodávky sestávající z více částí od převzetí poslední části. U pravidelného dodávání po ujednanou dobu běží lhůta od převzetí první dodávky.

Odstoupení nám můžete oznámit e-mailem na info@crunchybowls.cz, dopisem na adresu sídla nebo jiným jednoznačným prohlášením. Můžete využít vzor na stránce Odstoupení od smlouvy, není to však povinné. Pro zachování lhůty stačí oznámení odeslat před jejím uplynutím.

Zboží nám odešlete nebo předejte nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Zboží můžete vrátit na adresu Café & Bistro Minimum Waste, Zlatnická 12, 110 00 Praha 1. Předem nám prosím napište, abychom se na převzetí mohli připravit; předchozí oznámení ani naše schválení nejsou podmínkou platného odstoupení nebo přijetí reklamace. Přímé náklady vrácení nesete vy. Zboží vhodně zabalte, aby se při cestě nepoškodilo. Původní přepravní obal ani naše předchozí schválení nejsou podmínkou odstoupení.

Peníze včetně nákladů nejlevnějšího námi nabízeného standardního dodání vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení. Příplatek za dražší vámi zvolenou dopravu nevracíme. Bezplatný osobní odběr nepovažujeme za nejlevnější standardní přepravní službu. Platbu vrátíme stejným způsobem, jakým jsme ji přijali, pokud se výslovně nedohodneme jinak a nevzniknou vám další náklady. Můžeme vyčkat, než zboží obdržíme nebo doložíte jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve; to neplatí, pokud jsme nabídli jeho vyzvednutí.

Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží způsobené nakládáním nad rámec toho, co je nutné ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti. U potravin může konzumace, kontaminace nebo nevhodné skladování znamenat významné snížení hodnoty; neposuzujeme je automatickou paušální srážkou. Tím nejsou dotčena práva z vady výrobku.

Zákon stanoví výjimky, zejména pro zboží podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby a pro zboží, které se po dodání nenávratně smísilo s jiným zbožím. Skutečnost, že jde o granolu nebo zrnkovou kávu, sama o sobě právo na odstoupení nevylučuje. U aktuálních výrobků ve Smart Cupu neuplatňujeme výjimku založenou pouze na otevření běžného nezapečetěného víčka.

7. Práva z vad a reklamace

Odpovídáme za to, že zboží při převzetí odpovídá sjednanému popisu, množství a vlastnostem a splňuje zákonné požadavky včetně obvyklé jakosti, bezpečnosti a životnosti.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se vada během prvního roku, má se za to, že existovala již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Tato pravidla nejsou příslibem dvouleté trvanlivosti potraviny. U potravin zohledňujeme jejich povahu, označenou trvanlivost nebo použitelnost a skladovací podmínky. Za vadu způsobenou zákazníkem nebo za běžné opotřebení neodpovídáme.

Způsoby nápravy, postup a zákonné lhůty jsou uvedeny na stránce Vrácení a reklamace, která je součástí těchto podmínek. Reklamaci lze uplatnit na našem kontaktním e-mailu, v sídle a v dalších místech stanovených zákonem. Formulář ani fotografie nejsou povinné.

Oprávněná reklamace je bezplatná. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a informujeme vás o výsledku nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi v konkrétním případě nedohodneme na delší lhůtě.

8. Obaly a věrnostní program

Smart Cup nyní získáte s nákupem produktu v tomto obalu. Za vrácení obalu poskytujeme 40 bodů v rámci věrnostního programu ekosystému MIWA v mobilní aplikaci. Vracení prázdných obalů a doplňování výrobků je samostatná možnost opakovaného využití obalu; nenahrazuje odstoupení od smlouvy ani reklamaci. Podrobnosti najdete na stránce Reuse/Refill a v pravidlech věrnostního programu v aplikaci.

Aplikaci MIWA si můžete stáhnout pro Android v Google Play nebo pro iPhone v App Store.

9. Osobní údaje

Informace o zpracování osobních údajů najdete v Ochraně osobních údajů. Souhlas s newsletterem nebo volitelnou analytikou není podmínkou nákupu. E-shop hostuje Shopify, které zpracovává údaje o návštěvách a nákupech také pro rozšířené služby Shopify Network Intelligence. Ty mohou zahrnovat údaje o interakcích s dalšími obchody a Shopify a předání poskytovatelům v jiných zemích. Podrobnosti, právní základy a možnosti volby jsou uvedeny v Ochraně osobních údajů. Volitelné sledování a personalizovaná reklama podléhají příslušnému souhlasu.

10. Řešení sporů a závěrečná ustanovení

S dotazy nebo stížnostmi se nejprve obraťte na info@crunchybowls.cz. Pokud se spotřebitelský spor z kupní smlouvy nepodaří vyřešit přímo, je k jeho mimosoudnímu řešení příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO 00020869. Informace a postup najdete na coi.gov.cz/informace-o-adr.

Smlouva se řídí českým právem. Tato volba nezbavuje spotřebitele ochrany poskytované závaznými ustanoveními práva, které by se jinak použilo. Žádné ustanovení těchto podmínek neomezuje kogentní práva spotřebitele.

Podmínky můžeme pro budoucí objednávky aktualizovat. Pro vaši smlouvu je rozhodné znění poskytnuté při jejím uzavření.

V Praze 23.9.2026