Vrácení a reklamace

Změnili jste názor na nákup, nebo je se zbožím něco v nepořádku? Jde o dva odlišné postupy. S oběma vám pomůžeme na info@crunchybowls.cz nebo +420 773 852 010.

Prodávajícím je MIWA Technologies, a.s., Plynární 1617/10, Holešovice, 170 00 Praha 7, IČO 04331311, DIČ CZ04331311, zapsaná u Městského soudu v Praze, oddíl B, vložka 20844.

1. Vrácení bez udání důvodu

Jako spotřebitel můžete od nákupu přes e-shop zpravidla odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží. Podrobné poučení a dobrovolný vzor najdete na stránce Odstoupení od smlouvy.

Trvanlivá granola ani zrnková káva nejsou z tohoto práva automaticky vyloučeny. U aktuálního Smart Cupu nepovažujeme otevření běžného nezapečetěného víčka samo o sobě za zákonnou hygienickou výjimku. Vrácení bez důvodu ale není bezplatnou konzumací výrobku: za nakládání nad rámec potřebného seznámení s povahou, vlastnostmi a funkčností odpovídáte v rozsahu skutečného snížení hodnoty.

Právo reklamovat vadný výrobek je od odstoupení bez důvodu oddělené. Reklamaci neodmítáme jen proto, že jste potravinu otevřeli a tím zjistili její vadu.

2. Za jaké vady odpovídáme

Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady, odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství a jakosti, je vhodné pro sjednaný účel a splňuje zákonné požadavky. Musí mít také obvyklé vlastnosti včetně bezpečnosti a životnosti, které lze rozumně očekávat, a být dodáno s příslušenstvím a pokyny, které máte právo očekávat.

Pokud se má konkrétní vlastnost odchylovat od těchto obvyklých požadavků, zvlášť vás na to před uzavřením smlouvy upozorníme a vyžádáme si výslovný souhlas s touto odchylkou.

Za vadu, kterou jste sami způsobili, ani za běžné opotřebení neodpovídáme. Špatné skladování může být důvodem zamítnutí pouze tehdy, pokud konkrétní reklamovanou vadu skutečně způsobilo.

3. Granola, káva a příslušenství

Potraviny: při posouzení vady zohledňujeme povahu výrobku, datum minimální trvanlivosti nebo použitelnosti a uvedené skladovací podmínky. Dvouletá zákonná doba pro projevení vady není příslibem, že potravina vydrží dva roky. Běžná změna po uplynutí odpovídající trvanlivosti sama o sobě neznamená vadu při převzetí. Naopak právo uplatnit vadu, za kterou odpovídáme, automaticky nezaniká jen uplynutím data na obalu.

Nové příslušenství: spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. Dobrovolná záruka výrobce, například na jeden rok, tato zákonná práva vůči nám nezkracuje. Pokud je poskytnuta dodatečná záruka za jakost, její rozsah a podmínky najdete v příslušném záručním prohlášení.

Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že existovala již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Doba pro projevení vady ani tato roční doba neběží po dobu, kdy zboží nemůžete užívat v důsledku oprávněně vytknuté vady.

4. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci můžete uplatnit e-mailem na info@crunchybowls.cz nebo na adrese Café & Bistro Minimum Waste, Zlatnická 12, 110 00 Praha 1. Před osobním předáním nebo zasláním nám prosím napište, abychom se mohli připravit; není to však podmínkou přijetí reklamace. Reklamaci můžete uplatnit také v našem sídle nebo v kterékoliv naší provozovně, v níž je její přijetí možné s ohledem na prodávaný sortiment. Sdělte nám, co je vadné, jaké řešení požadujete a kontakt pro vyřízení.

Pro rychlé vyřízení nám pomůže číslo objednávky nebo jiný doklad nákupu. U potravin prosíme také o název výrobku, šarži a datum na obalu; pokud můžete, přidejte fotografii. Použití formuláře, originál účtenky ani fotografie nejsou povinné. Nákup lze prokázat i jiným věrohodným způsobem.

Při podezření na závadnou potravinu ji dále nekonzumujte. Je-li to bezpečné, uchovejte výrobek i obal v předepsaných podmínkách a kontaktujte nás, abychom domluvili potřebné posouzení a případné předání. Je-li pro posouzení nutné zboží zpřístupnit, požádáme vás bez prodlení o potřebnou součinnost. K odstranění vady převezmeme zboží na vlastní náklady.

Vydáme vám písemné potvrzení o tom, kdy jste reklamaci uplatnili, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení požadujete a na jakém kontaktu vás budeme informovat.

5. Na jaké řešení máte právo

V první řadě můžete požadovat odstranění vady, podle své volby opravou nebo dodáním nové věci bez vady. Zvolený způsob lze odmítnout, pokud je nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Odstranění vady lze odmítnout i tehdy, pokud je nemožné nebo nepřiměřeně nákladné za zákonných podmínek. U potravin obvykle připadá v úvahu výměna výrobku, nikoli oprava.

Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat zejména tehdy, když:

• vadu odmítneme odstranit nebo ji neodstraníme v přiměřené době a bez značných obtíží pro vás,
• se vada projeví opakovaně,
• vada představuje podstatné porušení smlouvy,
• je z našeho vyjádření nebo okolností zřejmé, že vadu v přiměřené době nebo bez značných obtíží neodstraníme.

Pro nevýznamnou vadu nelze odstoupit; při pochybnostech se má za to, že vada není nevýznamná. Sleva odpovídá rozdílu mezi hodnotou bezvadného a vadného zboží.

6. Lhůta a náklady

Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a informujeme vás o tom nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi v konkrétním případě nedohodneme na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty můžete odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

Po vyřízení vám vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně o opravě a době jejího trvání. Zamítnutí reklamace písemně odůvodníme.

Oprávněná reklamace je bezplatná a máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů jejího uplatnění. Při odstoupení z důvodu vady vrátíme kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co výrobek obdržíme nebo doložíte jeho odeslání; pokud vrácení nepožadujeme, nebudeme na ně refundaci vázat.

Tento spotřebitelský postup neomezuje práva stanovená zákonem. Pro nákupy v rámci podnikatelské činnosti platí obecná právní úprava vadného plnění, není-li sjednáno jinak.

7. Když se nedohodneme

Spotřebitelský spor z kupní smlouvy lze řešit mimosoudně u České obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO 00020869. Více na coi.gov.cz/informace-o-adr.

V Praze 23.9.2026